Política de Privacidade

Última atualização: Julho de 2026

1. Introdução

A Substrata respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os seus dados pessoais. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

Coletamos dados necessários para a prestação de nossos serviços de Inteligência Artificial para e-commerces:

• Dados Cadastrais: Nome, e-mail, telefone, CNPJ da empresa.
• Dados de Integração: Acesso aos catálogos de produtos e integrações técnicas via API (Oficial e Não-Oficial).
• Dados de Conversa: Logs de interações gerados pelos Agentes de IA nos canais de comunicação dos clientes finais dos nossos contratantes, com fins de processamento pela LLM (Large Language Model).

3. Como Usamos os Dados

As informações coletadas são utilizadas para:

• Fornecer, operar e manter os serviços de Agentes de IA da Substrata.
• Melhorar e personalizar a Inteligência Artificial e suas métricas de conversão.
• Cumprir obrigações legais, contratuais ou operacionais.
• Geração de dados estatísticos (sempre de forma anonimizada).

4. Compartilhamento de Dados

A Substrata NÃO vende seus dados. Nós apenas compartilhamos dados com:

• Provedores de Nuvem (ex: AWS, Supabase) para infraestrutura de segurança e hospedagem.
• Provedores de Inteligência Artificial (ex: OpenAI) onde as mensagens são processadas via API segura, sem que os dados sejam usados para treinar os modelos abertos públicos deles (Data Privacy mode ativado).
• Parceiros da Meta (Ex: 360Dialog) estritamente para funcionamento da Cloud API.

5. Seus Direitos (LGPD)

Você tem o direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais. Os clientes finais das lojas contratantes devem solicitar a exclusão de seus dados diretamente à loja (Controladora), que então nos acionará (Operadora) para efetivação no banco de dados.

6. Contato

Para dúvidas sobre esta política, entre em contato via e-mail ou pelo nosso WhatsApp de suporte.