A Substrata não nasceu em um laboratório do Vale do Silício. Ela nasceu nas trincheiras do e-commerce brasileiro.
Após gerirmos diversas lojas virtuais escalando rapidamente, esbarramos no maior gargalo: o atendimento. O aumento de pedidos sobrecarregava o suporte, gerava frustrações, queixas no ReclameAqui e a pior consequência: clientes que nunca mais voltavam porque não tinham suas dúvidas respondidas a tempo.
Percebemos que o gargalo humano no suporte estava matando o LTV (Lifetime Value). Foi assim que decidimos resolver esse problema pela raiz, criando uma força de trabalho invisível, incansável e hiper-eficiente.
Na natureza e na geologia, o substrato é a camada profunda do solo onde as raízes se fixam para que uma árvore possa crescer gigante e inabalável.
No e-commerce, a Substrata é a sua camada tecnológica invisível. Nós somos a base operacional de Inteligência Artificial que roda 24/7 nos bastidores, garantindo que a sua marca possa crescer o quanto quiser, sem que a sua operação desmorone.
Erradicar o mau atendimento no e-commerce brasileiro, transformando cada interação de suporte em uma nova oportunidade de venda através da Inteligência Artificial.
Ser a camada de inteligência (substrato) padrão por trás das operações das maiores lojas virtuais da América Latina, tornando o conceito de "espera no atendimento" obsoleto.