Termos de Uso

Última atualização: Julho de 2026

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e contratar os serviços da Substrata, o Cliente (Você, Lojista) concorda em cumprir e ser regido pelos presentes Termos de Uso. Caso não concorde, por favor, não utilize nossos serviços.

2. O Serviço

A Substrata fornece agentes de Inteligência Artificial para atendimento, suporte e vendas automatizadas via WhatsApp e outras plataformas. O serviço engloba a configuração, manutenção do software e ingestão de catálogo do cliente.

3. Deveres e Responsabilidades do Cliente

• O cliente é totalmente responsável pela qualidade, legalidade e veracidade dos produtos ou serviços oferecidos através dos nossos robôs.
• O cliente não deve utilizar os agentes da Substrata para disparo de spam em massa, venda de itens ilegais, ou qualquer atividade que viole os Termos de Serviço da Meta (WhatsApp).
• Qualquer banimento de número resultante do mau uso (Spam) por parte do cliente não isentará o cliente das obrigações financeiras assumidas, sendo de sua responsabilidade adquirir um novo número.

4. Remuneração e Comissionamento

O cliente pagará uma mensalidade fixa de acordo com o plano escolhido, além de uma comissão (variando de 2% a 3%) sobre **cada venda 100% concluída de forma autônoma pelo Agente da Substrata**. As vendas são rastreadas via gateway de pagamento parceiro.

5. Cancelamento

A Substrata não exige fidelidade. O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento, e a cobrança cessará no mês subsequente. Taxas de implantação pagas previamente não são reembolsáveis.

6. Limitação de Responsabilidade

A Substrata atua como uma ferramenta tecnológica. Não nos responsabilizamos por perdas de receita ou lucros cessantes decorrentes de instabilidades sistêmicas externas (como quedas dos servidores do Facebook/WhatsApp ou gateways de pagamento).

7. Alterações nos Termos

A Substrata pode revisar estes termos de uso a qualquer momento, informando os clientes ativos via e-mail ou aviso no painel de controle.